Mając na uwadze aktualne problemy związane z organizacją kolejek do rejestracji chcielibyśmy przedstawić konkretne rozwiązania, które mogą przyczynić się do skrócenia czasu oczekiwania, poprawy komunikacji i podniesienia jakości obsługi pacjenta:
- pacjenci pierwszorazowi są obsługiwani przez większą część stanowisk i szybciej trafiają pod gabinet lekarski,
- utworzona została oddzielna kolejka dla pacjentów zapisujących się na kolejną wizytę,
- pacjenta, który ma umówioną kolejną wizytę w poradni, biletomat kieruje bezpośrednio pod gabinet lekarski i nadaje mu numer z kolejki,
- pacjenci, którzy chcą zapisać się na kolejną wizytę, są informowani o możliwości dokonania rejestracji telefonicznie lub mailowo. Informacje te są dostępne na każdym stanowisku rejestracji w formie widocznych komunikatów, a dodatkowo przekazywane są bezpośrednio przez personel rejestracji.
W odpowiedzi na potrzeby pacjentów planowane są nowe usprawnienia, które mają na celu zwiększenie efektywności i komfortu rejestracji:
- pilotaż w poradni endokrynologicznej zapisywania pacjenta na kolejną wizytę w gabinecie przez lekarza prowadzącego,
- wdrożenie Asystenta Pacjenta, który wspomoże w zapisywaniu na wizytę bądź jej odwołaniu (będzie prowadzona akcja informacyjna),
- planowane jest dostosowanie biletomatów do kolejek w poradni, pacjent będzie mógł wygenerować taki numer biletu na jaką godzinę został zapisany.
W trosce o komfort najmłodszych pacjentów, w pobliżu rejestracji zamontowano tablice sensoryczne, a także utworzono kącik do malowania i czytania książek.
W niedalekiej przyszłości powstanie również kącik do oglądania bajek.